2026年10月7日

担当者の記憶に頼らない｜くるまっぷで顧客・車両情報を店舗スタッフが共有

「あのお客様の次の車検は、担当者しか分からない」

「電話を受けたけれど、前回どんな整備をしたのかすぐ確認できない」

小規模な整備工場や中古車販売店では、顧客との関係が近い一方、車両情報や次の予定が特定の担当者の記憶、個人のメモ、紙台帳に偏りやすくなります。

担当者が不在のときに確認できなければ、折り返し対応が増えたり、車検や点検の案内が遅れたりする原因になります。

くるまっぷは、顧客・車両台帳とスタッフ管理を組み合わせ、店舗内で必要な情報を確認しやすくする車屋向けのWebアプリです。

顧客と車両を一覧・検索・詳細で確認

くるまっぷでは、顧客と車両の情報を台帳として登録し、一覧・検索・詳細画面から確認できます。

新しく入庫した車は、車検証の写真またはPDFをOCRで読み取り、確認画面を経て登録できます。読み取った内容は必ずスタッフが確認して保存し、車検満了日は特に目立つよう表示されます。

既存の車両を探すときも、紙の束をめくったり、複数のExcelファイルを開いたりするのではなく、登録された台帳から対象車両を確認できます。

くるまっぷには、店舗側のスタッフ管理機能があり、ownerとstaffの役割で運用します。

オーナーだけがすべての作業を抱えるのではなく、受付や現場のスタッフも店舗の運用に参加できるため、顧客対応に必要な情報を店舗の業務へつなげやすくなります。

たとえば、次のような場面で役立ちます。

機能ごとの操作は、付与された役割と店舗の運用に沿って行います。

スタッフ間で情報を共有するときは、「別の店舗から顧客情報が見えてしまわないか」も重要です。

くるまっぷは、店舗ごとのデータをデータベース層で分離し、他店の顧客・車両情報が見えない仕組みを採用しています。店舗間のデータ分離は自動テストでも継続的に確認します。

「クラウドだから安全」という曖昧な表現だけではなく、店舗単位でアクセスできるデータを分けることを前提に設計しています。

台帳を店舗内で確認できても、期日が近づいたお客様へ連絡できなければ、顧客フォローにはつながりません。

くるまっぷでは、車検・点検・保険・オイル交換・タイヤ交換などの期日をまとめて管理できます。登録された予定をもとに、くるまっぷ公式LINEから車の持ち主へお知らせします。

新規店舗は、送信待ちリストに表示された内容をスタッフが確認してから送る手動通知で開始します。自動通知は、登録情報や運用を確認しながら段階的に展開されます。

公式LINEは通知専用です。利用者との双方向チャットや、通知だけで予約を完了する機能ではありません。お客様はLINEで車の予定を確認し、必要に応じて店舗へ相談します。

店舗と連携した一般ドライバーは、LINEログインを通じてマイカー一覧や車両詳細を開き、店舗が登録した整備履歴・書類・お知らせを確認できます。

店舗内で情報を整理するだけでなく、利用者側にも「車の情報を確認する場所」を用意できるのが特徴です。

ただし、過去の整備履歴が登録なしで自動的に集まるわけではありません。表示されるのは、実際にくるまっぷへ登録された情報です。

利用者は、店舗と連携する前でも車種・ナンバー・車検満了日などを手入力してマイカーを仮登録できます。一般ドライバーは5台まで無料で、6台以上は問い合わせとなります。

担当者の経験や記憶は大切ですが、それだけに頼った運用では、不在時の対応や次回案内が滞りやすくなります。

顧客・車両台帳を登録し、店舗スタッフが必要な情報を確認する。期日が近づいたら、内容を確認してLINEでお知らせする。

くるまっぷで、担当者個人の記憶に依存しない顧客フォローを始めてみませんか。

はい。店舗側にはowner・staffのスタッフ管理機能があります。

いいえ。店舗ごとにデータを分離し、他店の顧客・車両情報が見えない仕組みを採用しています。

いいえ。くるまっぷ公式LINEは通知専用です。相談や受付は各店舗の方法に沿って行います。